Política de reembolso
Gracias por su compra. Esperamos que esté satisfecho con ella. Sin embargo, si por cualquier motivo no está completamente satisfecho con su compra, puede devolverla dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Puede realizar la devolución de forma rápida y sencilla haciendo clic aquí.
PERIODO DE DEVOLUCIÓN: Nuestro plazo de devolución es de 14 días, durante el cual el cliente puede devolver su paquete sin necesidad de justificar la devolución. Estos 14 días empiezan a contar desde la recepción del paquete. Tenga en cuenta que el envío de devolución debe enviarse dentro de estos 14 días.
CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN: Todos los artículos deben devolverse sin usar ni lavar, en condiciones aptas para su reventa y con las etiquetas aún adheridas. Los gastos de envío no son reembolsables.
No ofrecemos cambios directos. Si desea cambiar un artículo, puede devolver su pedido para obtener un reembolso u optar por un cupón con un bono adicional.
¿CUÁLES SON MIS OPCIONES DE REEMBOLSO?
Reembolso a Tarjeta de Regalo: ¡Obtenga su reembolso más rápido con un bono! Opte por una tarjeta de regalo y disfrute de un 15% de valor adicional. Esta es la forma más rápida de recibir su reembolso. Una vez que nuestro almacén haya procesado su devolución, el reembolso a una tarjeta de regalo digital suele tardar de 2 a 3 días hábiles. Recibirá un correo electrónico con los datos de la tarjeta de regalo, que tiene una validez de 12 meses.
Reembolso a su Método de Pago Original: Si elige recibir su reembolso a través de su método de pago original, suele tardar de 7 a 10 días hábiles. Una vez que su devolución llega a nuestro almacén, la procesamos en un plazo de 10 días hábiles. Puede rastrear su devolución utilizando la información de seguimiento proporcionada con su envío. Una vez emitido el reembolso, recibirá una notificación por correo electrónico. Tenga en cuenta que el reembolso puede tardar hasta 3 días en aparecer en su cuenta bancaria.
ARTÍCULOS DAÑADOS O DEFECTUOSOS: Si recibe un artículo dañado o defectuoso, contáctenos de inmediato para obtener ayuda. Nuestro equipo evaluará su solicitud y le ofrecerá la mejor solución.
¿HAY ALGO QUE NO PUEDO DEVOLVER?
Cualquier producto personalizado no es reembolsable, ya que tiene un alto valor de producción y al ser personalizado con nombres o fechas, la reventa es imposible. Artículos que hayan superado el plazo de devolución de 14 días.
Cualquier artículo que se devuelva usado o dañado, sin haber informado previamente a nuestro equipo de atención al cliente, será rechazado, la devolución será nula y el producto destruido.
COSTOS DE DEVOLUCIÓN: Las devoluciones correrán a su cargo, dependiendo del servicio de mensajería y del país desde el que devuelva el paquete.
Tenga en cuenta que no nos hacemos responsables de pagar ningún cargo aduanero (aranceles o impuestos) en las devoluciones. Usted será responsable de todos los costos y cargos asociados con la devolución de su pedido. Por favor, conserve el comprobante de envío hasta que su pedido sea devuelto a nuestro almacén. No podemos cubrir ningún problema si no puede proporcionar un sistema de seguimiento y rastreo o un comprobante de envío.
TIEMPO DE PROCESAMIENTO DE DEVOLUCIONES: Si indica que desea devolver un producto, nos pondremos manos a la obra de inmediato. De esta manera, garantizamos que su devolución se complete en pocos días.
Nos esforzamos por procesar las devoluciones lo más rápido posible. Tras recibir su devolución en nuestro almacén, la procesamos en un plazo de 10 días laborables. En el formulario de seguimiento que recibirá con su devolución, podrá ver cuándo ha llegado el paquete a nuestro almacén. A partir de ese momento, comienzan los 10 días laborables. Una vez realizado el reembolso, recibirá un mensaje al respecto. Tenga en cuenta que el reembolso puede tardar hasta 7 días en aparecer en su cuenta bancaria.
CONTÁCTENOS: Si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en infomelisaco@gmail.com. ¡Estamos aquí para ayudarle!