Aviso legal
Artículo 1 – Definiciones
Las siguientes definiciones se aplican en estos Términos:
Plazo de desistimiento: el plazo dentro del cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o actividad empresarial y celebra un contrato a distancia con el empresario;
Día: día del calendario;
Contrato de duración determinada: contrato a distancia relativa a una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de entrega y/o compra se extiende a lo largo de un período de tiempo determinado;
Soporte duradero de datos: cualquier medio que permita al consumidor o al empresario almacenar información que le ha sido dirigida personalmente de forma que sea posible la recuperación posterior y la reproducción inalterada de la información almacenada.
Derecho de desistimiento: la posibilidad que tiene el consumidor de desistir del contrato a distancia dentro del plazo de reflexión;
Emprendedor: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a los consumidores a distancia;
Contrato a distancia: contrato en el que, en el marco de un sistema de venta a distancia de bienes y/o servicios organizados por el empresario, se utilizan exclusivamente una o varias técnicas de comunicación a distancia hasta la celebración del contrato;
Tecnología de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario se encuentren en la misma habitación al mismo tiempo.
Condiciones Generales de Contratación: Las presentes condiciones generales de contratación del empresario.
Artículo 2 - Identidad del empresario
Nombre de la empresa: Melisa Co
Número de la Cámara de Comercio: Melisa Co
Nombre registrado: Melisa Co
Envíe un correo electrónico al servicio de atención al cliente: infomelisaco@gmail.com
Artículo 3 – Aplicabilidad
Estas condiciones generales se aplican a cada oferta del empresario, a cada contrato a distancia y a cada pedido celebrado entre el empresario y el consumidor.
Antes de la celebración del contrato a distancia, se pondrá a disposición del consumidor el texto de estas condiciones generales. Si esto no es razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia se indicará que las condiciones generales pueden consultarse en las instalaciones del empresario y se enviarán al consumidor de forma gratuita lo antes posible si lo solicita.
Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, el texto de las presentes Condiciones Generales podrá, no obstante lo dispuesto en el párrafo anterior y antes de la celebración del contrato a distancia, ponerse a disposición del consumidor en formato electrónico de tal forma que pueda ser fácilmente almacenado por el consumidor en un soporte duradero. Si esto no es razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia se indicará dónde pueden consultarse electrónicamente las condiciones generales y que se enviarán electrónicamente o de otro modo de forma gratuita a petición del consumidor.
En el caso de que además de estas Condiciones Generales se apliquen condiciones específicas de un producto o servicio, se aplicarán mutatis mutandis los apartados 2 y 3 y en caso de conflicto entre las Condiciones Generales, el consumidor siempre podrá acogerse a la disposición que le sea más favorable.
Si en cualquier momento una o más disposiciones de estas Condiciones Generales se consideran ineficaces o nulas en su totalidad o en parte, el contrato y estas Condiciones Generales permanecerán en vigor y la disposición pertinente se sustituirá inmediatamente de mutuo acuerdo por una disposición que se ajuste lo más fielmente posible al significado de la disposición original.
Las situaciones no reguladas por estas Condiciones Generales deberán evaluarse “en el espíritu” de estas Condiciones Generales.
Cualquier ambigüedad respecto a la interpretación o contenido de una o más disposiciones de nuestras Condiciones Generales deberá interpretarse "en el espíritu" de estas Condiciones Generales.
Artículo 4 - La oferta
Si una oferta tiene un plazo de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará expresamente en la oferta.
La oferta está sujeta a cambios. El empresario tiene derecho a modificar y adaptar la oferta.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada para que el consumidor pueda evaluar adecuadamente la oferta. Si el empresario utiliza imágenes, éstas son una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores evidentes o equivocaciones manifiestas en la oferta no vinculan al empresario.
Todas las imágenes, especificaciones y datos contenidos en la oferta son indicativos y no pueden utilizarse como base para una indemnización o la rescisión del contrato.
Las imágenes que acompañan a los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El operador no puede garantizar que los colores representados correspondan exactamente a los colores reales de los productos.
Cada oferta contiene información tal que queda claro para el consumidor qué derechos y obligaciones están asociados con la aceptación de la oferta. Esto se aplica en particular a:
El precio excluye los gastos de despacho de aduana y el impuesto de venta de importación. Estos costes adicionales corren por cuenta y riesgo del cliente. El servicio postal y/o de mensajería aplicará el régimen especial de los servicios postales y de mensajería en relación con las importaciones. Este reglamento se aplica si las mercancías se importan al país de destino de la UE, como es el caso aquí. El servicio postal y/o mensajería recauda el IVA (con o sin gastos de despacho de aduana) del destinatario de las mercancías; cualquier coste de envío; cómo se concluirá el acuerdo y qué medidas serán necesarias para tal fin; si se aplica o no el derecho de desistimiento; las modalidades de pago, entrega y ejecución del contrato; el plazo de aceptación de la oferta o el plazo en el que el empresario garantiza el precio; la importación de la tasa de comunicación a distancia si los costos de utilización de los medios de comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta de la tasa básica regular para los medios de comunicación utilizados; si el contrato se archivará después de su celebración y, en caso afirmativo, cómo podrá el consumidor acceder a él; la forma en que el consumidor puede comprobar y, si lo desea, corregir los datos por él facilitados en virtud del contrato antes de celebrarlo; todos los demás idiomas en los que pueda celebrarse el contrato distinto del neerlandés; los códigos de conducta a los que se ha adherido el profesional y la forma en que el consumidor puede consultar dichos códigos en formato electrónico; Y la duración mínima del contrato a distancia en el caso de una operación a plazo. Opcional: tamaños disponibles, colores, tipos de materiales.
Artículo 5 - El Contrato
Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, el contrato se perfecciona cuando el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones en ella establecidas.
Si el consumidor ha aceptado la oferta electrónicamente, el empresario confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación de la oferta electrónicamente. Mientras el empresario no confirme la recepción de esta aceptación, el consumidor podrá desistir del contrato.
Si el contrato se concluye electrónicamente, el empresario tomará medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger la transmisión electrónica de datos y garantizar un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario observará las medidas de seguridad adecuadas.
El empresario puede, dentro del marco legal, averiguar si el consumidor está en condiciones de cumplir con sus obligaciones de pago, así como todos aquellos hechos y factores que sean importantes para la celebración responsable del contrato a distancia. Si sobre la base de esta investigación el empresario tiene buenas razones para no celebrar el contrato, tiene derecho a rechazar el pedido o solicitud o a subordinar la ejecución a condiciones especiales, aportando razones.
El empresario deberá proporcionar al consumidor la siguiente información junto con el producto o servicio por escrito o de forma que pueda ser almacenada de forma accesible para el consumidor en un soporte duradero:
La dirección de la sucursal del comerciante a la que el consumidor puede presentar sus reclamaciones; las condiciones bajo las cuales y cómo el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento, o una declaración clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento; información sobre garantías y servicio al cliente existente; los datos a que se refiere el artículo 4, apartado 3 de estas condiciones, a menos que el empresario ya haya comunicado dichos datos al consumidor antes de la celebración del contrato; las condiciones para la terminación del contrato si el contrato tiene una duración superior a un año o es indefinido.
En el caso de una operación a plazo, lo dispuesto en el párrafo anterior se aplica sólo a la primera entrega.
Cada contrato se concluye bajo la condición suspensiva de disponibilidad suficiente de los productos en cuestión.
Artículo 6 - Derecho de desistimiento
Al comprar productos, el consumidor tiene la opción de desistir del contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación. Este plazo de reflexión comienza al día siguiente de la recepción del producto por el consumidor o una persona previamente informada por éste y comunicada al empresario.
Durante el período de reflexión, el consumidor tratará el producto y su embalaje con cuidado. Solo desembalarás o utilizarás el producto en la medida necesaria para evaluar si deseas conservarlo. Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto al empresario con todos los accesorios suministrados y, si es razonablemente posible, en el estado y embalaje originales, de acuerdo con las instrucciones razonables y claras del empresario.
Si el consumidor desea ejercer el derecho de desistimiento, está obligado a informar al empresario dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto. El consumidor deberá comunicarlo mediante mensaje escrito/correo electrónico. Una vez que el consumidor haya manifestado que desea ejercer el derecho de desistimiento, deberá devolver el producto en el plazo de 14 días. El consumidor deberá demostrar que los bienes entregados han sido devueltos en el plazo previsto, por ejemplo aportando un comprobante de envío.
Si el cliente no ha manifestado su voluntad de ejercer el derecho de desistimiento o no ha devuelto el producto al empresario más allá de los plazos contemplados en los apartados 2 y 3, la compra se considerará realizada.
Artículo 7 – Costes en caso de desistimiento
Si el consumidor ejerce el derecho de desistimiento, los costos de devolución de los productos correrán a carga del consumidor.
Si el consumidor ha abonado una importación, el empresario le reembolsará dicha importación lo antes posible, pero a más tardar 14 días después de la cancelación. El requisito previo es que el producto ya haya sido devuelto al empresario o que se pueda aportar una prueba concluyente de su devolución completa.
Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento
El empresario podrá excluir el derecho de desistimiento del consumidor para los productos mencionados en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo se aplica si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, al menos con suficiente antelación a la celebración del contrato.
La exclusión del derecho de desistimiento sólo es posible para los productos:
Que el empresario produzca según las especificaciones del consumidor; que sean claramente de carácter personal; que no puedan ser devueltos por su naturaleza; que puede deteriorarse o envejecer rápidamente; cuyo precio está sujeto a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el empresario no tiene influencia; para periódicos y revistas individuales; para grabaciones de audio y vídeo y programas informáticos cuyo sello haya sido roto por el consumidor.
Para productos de higiene cuyo sello haya sido roto por el consumidor. La exclusión del derecho de desistimiento sólo es posible para los siguientes servicios: en relación con actividades de alojamiento, transporte, restauración o entretenimiento que deban realizarse en una fecha determinada o en un período determinado; cuya entrega haya comenzado con el consentimiento explícito del consumidor antes de finalizar el período de reflexión.
Artículo 9 - El precio
Durante el período de vigencia indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofertados no experimentarán incrementos, salvo modificaciones de precios debidas a modificaciones en los tipos de IVA.
A diferencia del párrafo anterior, el empresario podrá ofrecer productos o servicios a precios variables cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones del mercado financiero ajenas a su control. Este compromiso de fluctuación y el hecho de que los precios indicados sean precios orientativos son los que se indican en la oferta.
Los aumentos de precios en un plazo de 3 meses a partir de la celebración del contrato sólo se permitirán si resultan de disposiciones o regulaciones legales.
Los aumentos de precios a partir de 3 meses después de la celebración del contrato solo se permiten si el empresario los ha aceptado y: derivan de disposiciones legales o reglamentarias.
El consumidor tiene la posibilidad de rescindir el contrato a partir del día en que entre en vigor el aumento de precio.
De conformidad con la Sección 5(1) de la Ley del Impuesto sobre el Volumen de Negocios de 1968, el lugar de entrega es el país donde comienza el transporte. En este caso la entrega se realiza fuera de la UE. Luego, el servicio postal o de mensajería cobrará al cliente el impuesto sobre las ventas de importación o la tarifa de despacho de aduana. En consecuencia, al empresario no se le cobra el IVA.
Todos los precios están sujetos a errores de impresión y maquetación. No se asume ninguna responsabilidad por las consecuencias de errores de impresión y tipografía. En caso de errores de impresión y composición, el empresario no está obligado a entregar el producto al precio incorrecto.
Artículo 10 - Conformidad y garantía
El empresario garantiza que los productos y/o servicios son conformes al contrato, corresponden a las especificaciones indicadas en la oferta, a los requisitos adecuados de idoneidad y/o usabilidad ya las disposiciones legales y/o reglamentaciones oficiales existentes en el momento de la celebración del contrato. Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es adecuado para un uso distinto al normal.
La garantía ofrecida por el empresario, fabricante o importador no afecta a los derechos y reclamaciones legales que el consumidor pueda hacer valer frente al empresario en base al contrato.
Los productos defectuosos o entregados incorrectamente deben comunicarse al empresario por escrito dentro de los 14 días siguientes a la entrega. Los productos deben devolverse en su embalaje original y en condiciones nuevas.
El período de garantía del empresario corresponde al período de garantía del fabricante. Sin embargo, el empresario nunca es responsable de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual por parte del consumidor, ni de ningún consejo relativo al uso o aplicación de los productos.
La garantía no se aplica si:
El consumidor ha reparado y/o modificado los productos entregados él mismo o los ha hecho reparar y/o modificar por terceros;
Los productos entregados han sido expuestos a condiciones anormales o han sido tratados de otro modo de forma negligente o contraria a las instrucciones del empresario y/o el embalaje;
El defecto es, total o parcialmente, resultado de regulaciones que han sido o serán promulgadas por el gobierno con respecto al tipo o calidad de los materiales utilizados.
Artículo 11 - Entrega y ejecución
El empresario pondrá el máximo cuidado posible al aceptar y cumplir los pedidos de productos.
El lugar de entrega es la dirección que el consumidor haya facilitado a la empresa.
Sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 4 de estas Condiciones Generales, la Empresa ejecutará los pedidos aceptados lo antes posible y, en todo caso, en el plazo de 30 días, salvo que el Consumidor haya acordado un plazo de entrega mayor. Si la entrega se retrasa o si un pedido no puede cumplirse o solo puede cumplirse parcialmente, se informará al consumidor a más tardar 30 días después de realizar el pedido. En este caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin costo alguno y sin derecho a ninguna indemnización por daños y perjuicios.
En caso de disolución conforme al párrafo anterior, el empresario reembolsará la importación pagada por el consumidor lo antes posible, pero a más tardar 14 días después de la disolución.
Si la entrega del producto pedido resulta imposible, el empresario se comprometerá a entregar un artículo de reemplazo. A más tardar en el momento de la entrega, se le informará de forma clara y comprensible de que se entregará un artículo de reemplazo. El derecho de desistimiento no se puede eliminar en el caso de artículos de sustitución. El empresario correrá con los costes de cualquier envío de devolución.
El riesgo de daño y/o pérdida de los productos corresponde al empresario hasta el momento de la entrega al consumidor oa un representante previamente designado y puesto en conocimiento del empresario, salvo acuerdo expreso en contrario.
Artículo 12 - Operaciones a plazo: duración, terminación y renovación
Planificación
El consumidor podrá desistir en cualquier momento de un contrato de duración indefinida celebrado para el suministro regular de productos (incluida electricidad) o servicios, conforme a las normas de resolución acordadas y con un preaviso no superior a un mes.
El consumidor podrá desistir en cualquier momento de un contrato de duración determinada celebrado para el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o de servicios al vencimiento del plazo. Se aplican las normas de cancelación acordadas y un período de preaviso máximo de un mes.
El consumidor podrá modificar los contratos a que se refieren los apartados anteriores:
Terminar en cualquier momento y no estará limitado a la terminación en cualquier momento o período en particular; concluirlas al menos como las conclusiones; rescindir siempre con el mismo plazo de previo que el propio empresario se haya fijado.
Un contrato celebrado por un período determinado y relativo al suministro regular de productos (incluida la electricidad) o de servicios no podrá ser prorrogado ni renovado tácitamente por un período determinado.
No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, el contrato de duración determinada celebrado para el suministro regular de diarios o semanas y revistas podrá prorrogarse tácitamente por un período determinado no superior a tres meses si el consumidor acepta dicha prórroga y podrá rescindirlo al final de la misma con un preaviso máximo de un mes.
Un contrato de duración determinado para el suministro regular de bienes o servicios sólo podrá prorrogarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindir el contrato en cualquier momento con un preaviso no superior a un mes y con un preaviso no superior a tres meses si el contrato se refiere al suministro regular de periódicos o revistas diarias o semanales, pero menos de una vez al mes.
Un contrato de duración determinado para el suministro regular de periódicos y revistas diarios o semanales en el marco de una suscripción introductoria (suscripción de prueba o de introducción) no se mantiene tácitamente y finaliza automáticamente al final del período de prueba o de introducción.
Periodo de tiempo
Si el contrato tiene una duración de más de un año, el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento después de un año con un período de preaviso que no exceda de un mes, a menos que la razonabilidad y la equidad impidan la rescisión antes del vencimiento del plazo acordado.
Artículo 13 - Pago
Salvo acuerdo en contrario, las cantidades adeudadas por el consumidor deberán pagarse en el plazo de 7 días hábiles a partir del inicio del período de desistimiento a que se refiere el artículo 6, apartado 1. En el caso de un contrato de prestación de servicios, este plazo comienza después de que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.
El consumidor está obligado a comunicar inmediatamente al empresario cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados o mencionados.
En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tendrá derecho, salvo restricciones legales, a cobrar los costos razonables comunicados de antemano al consumidor.
Artículo 14 - Procedimiento de reclamaciones
Las reclamaciones relativas al cumplimiento del contrato deberán presentarse al empresario, descritas de forma completa y clara, dentro de los 7 días siguientes a que el consumidor descubra los defectos.
Las reclamaciones presentadas al empresario serán respondidas en el plazo de 14 días desde la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de procesamiento previsiblemente más largo, el empresario responderá dentro del plazo de 14 días con una acusación de recibo y una indicación de cuándo puede el consumidor esperar una respuesta más detallada.
Si la queja no puede resolverse amistosamente, surgirá una disputa sujeta a resolución de disputas.
Una reclamación no dará lugar a una suspensión de las obligaciones del Operador a menos que éste manifieste lo contrario por escrito.
Si el operador considera que la reclamación está fundada, sustituirá o reparará, a su discreción, sin coste alguno de los productos entregados.
Artículo 15 - Litigios
La legislación española se aplica exclusivamente a los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estos términos y condiciones generales. Incluso si el consumidor vive en el extranjero.
Artículo 16 - CESOP
Debido a las medidas introducidas y reforzadas a partir de 2024 en relación con la "Ley de modificación del impuesto sobre las ventas de 1968 (Ley de aplicación de la Directiva sobre proveedores de servicios de pago)" y, por tanto, con la introducción del Sistema central de información de pagos electrónicos (CESOP), los proveedores de servicios de pago podrán registrar datos en el sistema europeo CESOP.